Combien puis-je obtenir lorsque je rembourse un billet ? Analyse des politiques de remboursement populaires sur le réseau
Récemment, avec la fin de la saison estivale et le début de la saison scolaire, les politiques de remboursement et de modification des billets d'avion sont devenues un sujet brûlant. De nombreux passagers sont confrontés à des problèmes de remboursement en raison de changements d'itinéraire, mais les règles de remboursement des différentes compagnies aériennes et plateformes d'achat de billets varient considérablement. Cet article vous fournira une analyse détaillée de la politique de remboursement des billets d'avion, basée sur des discussions animées sur Internet au cours des 10 derniers jours.
1. Comparaison des taux de remboursement entre les principales compagnies aériennes nationales
| compagnie aérienne | Plus de 7 jours avant le départ | 2 à 7 jours avant le départ | Dans les 48 heures avant le départ | Après le décollage |
|---|---|---|---|---|
| Air Chine | 10% | 20% | 30% | 50% |
| Compagnies aériennes chinoises orientales | 10% | 25% | 40% | 60% |
| Compagnies aériennes du sud de la Chine | 5% | 15% | 30% | 50% |
| Hainan Airlines | 10% | 20% | 35% | 55% |
2. Règles de remboursement pour les billets à prix spécial
Récemment, de nombreuses plateformes sociales ont évoqué la question de la « difficulté à rembourser » les billets d'avion spéciaux. Les billets à prix spécial ont généralement des règles de remboursement plus strictes :
| Type de billet | Règles de remboursement | Changer les règles |
|---|---|---|
| Billet spécial en classe économique | Généralement non remboursable | Des frais de modification de 50 % sont requis |
| super classe économique | 50% remboursable | Payer des frais de modification de 30 % |
| Offre spéciale classe affaires | 70% remboursable | Payer des frais de modification de 20 % |
3. Politique de remboursement spéciale pendant l'épidémie
Récemment, l'épidémie est réapparue dans de nombreux endroits et certaines compagnies aériennes ont mis en place des politiques spéciales d'annulation et de modification :
| compagnie aérienne | Champ d'application | Politique de remboursement | Période de validité |
|---|---|---|---|
| Air Chine | Zones à risque moyen et élevé | Retours et modifications gratuits | Jusqu'au 30 septembre 2023 |
| Compagnies aériennes chinoises orientales | La destination est une zone épidémique | Remboursement sans frais | Jusqu'au 15 octobre 2023 |
| Compagnies aériennes du sud de la Chine | Le lieu d'origine est une zone épidémique | Remboursement intégral | Jusqu'au 30 septembre 2023 |
4. Différences de remboursements sur les plateformes OTA
Les politiques de remboursement des plateformes de voyage en ligne (OTA) déclenchent souvent des plaintes des consommateurs. Des données récentes montrent :
| Nom de la plateforme | Délai moyen de traitement des remboursements | frais de traitement supplémentaires | Heure d'arrivée du remboursement |
|---|---|---|---|
| Ctrip | 3-5 jours ouvrables | 10-30 yuans | 7-15 jours |
| cochon volant | 2-7 jours ouvrables | 0-20 yuans | 5-10 jours |
| Tongcheng | 3-10 jours ouvrables | 15-50 yuans | 7-20 jours |
5. Conseils d’experts et canaux de protection des droits
1.Lisez attentivement les règles d'annulation et de modification avant d'acheter des billets.: Les politiques de remboursement et de modification des billets d'avion des différentes classes de cabine et des réductions sont très différentes. Il est recommandé de prendre des captures d'écran et d'enregistrer les termes pertinents.
2.Privilégiez l'achat de billets sur le site officiel: Les politiques d'annulation et de modification sur les sites officiels des compagnies aériennes sont généralement plus favorables que celles des plateformes OTA, et la vitesse de traitement est plus rapide.
3.Communiquer en temps opportun dans des circonstances particulières: En cas de force majeure comme les épidémies et les catastrophes naturelles, vous pouvez appeler la hotline de contrôle de la qualité des services de l'aviation civile 12326 pour déposer une réclamation.
4.conserver les informations d'identification: Après avoir soumis votre demande de remboursement, assurez-vous de conserver des preuves telles que des captures d'écran ou des enregistrements pour éviter tout litige.
Des données récentes montrent que le nombre de plaintes concernant le remboursement de billets en août a augmenté de 35 % d'un mois à l'autre, se concentrant principalement sur des problèmes tels que le non-remboursement des billets à prix spécial et les frais de traitement excessifs. L'Association des Consommateurs rappelle que selon les « Règles de transport de passagers de l'aviation civile », les compagnies aériennes ne sont pas autorisées à facturer des frais de remboursement supérieurs à 30 % du prix du billet. Si vous êtes confronté à des accusations illégales, vous pouvez porter plainte auprès de l'Administration de l'aviation civile.
Enfin, nous souhaitons rappeler à tous les passagers que des typhons se sont produits récemment dans de nombreux endroits et que de nombreuses compagnies aériennes ont émis des politiques spéciales d'annulation et de modification. Il est recommandé de prêter attention aux dernières annonces avant de voyager. Planifiez votre itinéraire de manière raisonnable et essayez d'éviter les pertes de remboursement inutiles.
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