Que faire si vous achetez des produits contrefaits sur WeChat

Que dois-je faire si j’achète des produits contrefaits sur WeChat ? Guides sur la protection des droits populaires sur Internet au cours des 10 derniers jours

Récemment, la protection des droits des consommateurs du commerce électronique social est devenue un sujet brûlant et de nombreux utilisateurs ont rencontré des produits contrefaits lors de leurs achats sur WeChat. Ce qui suit est un ensemble de stratégies de protection des droits et d’analyses de données basées sur des discussions populaires sur Internet au cours des 10 derniers jours :

1. Répartition des plateformes populaires pour les plaintes concernant des produits contrefaits au cours des 10 derniers jours

2. Explication détaillée des étapes de protection des droits

1.preuves corrigées: Enregistrez immédiatement les enregistrements de transactions (y compris les captures d'écran de transfert), les photos des défauts du produit, les enregistrements de discussion et enregistrez les informations clés via la fonction d'enregistrement d'écran du téléphone mobile.

2.Plainte via les canaux officiels: Soumettez les documents via la fonction « Plainte » du client WeChat (chemin : coin supérieur droit de la page de dialogue → Plainte → Fraude contre la contrefaçon) et composez le 12315 pour demander à la plateforme de vous aider à divulguer les informations sur le vendeur.

3.Identification et collecte de preuves: Évaluation officielle de la marque (coût environ 200 à 500 yuans) ou rapport d'une agence de test tierce. Faites attention à conserver la vidéo du processus d’évaluation.

3. Références à des cas populaires de protection des droits

4. Rappel anti-fraude

1. Méfiez-vous des « promotions à bas prix », des « derniers stocks » et autres discours. Les remises sur les produits authentiques ne dépassent généralement pas 30 % ;
2. La priorité sera donnée aux commerçants qui ont ouvert la « Garantie de transaction » officielle de WeChat ;
3. Les transactions de gros montant doivent être effectuées via la fonction « WeChat Transfer-Commodities » pour bénéficier de la protection des paiements.

5. Base juridique

Selon l'article 42 de la loi sur le commerce électronique :
"Si un fournisseur de plateforme de commerce en ligne sait ou aurait dû savoir qu'un vendeur ou un prestataire de services utilise sa plateforme pour porter atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs et ne prend pas les mesures nécessaires, il est solidairement responsable avec le vendeur ou le prestataire de services conformément à la loi."

Pendant le processus de protection des droits, il est recommandé de soumettre simultanément des plaintes écrites sur le site officiel de l'Association des consommateurs de Chine (www.cca.org.cn). Les données montrent que le taux de résolution conjointe des plaintes peut atteindre 76 %.

Remarque : La période statistique des données de cet article va de X mois X à X mois X 2023. Les affaires proviennent de documents de jugement publics et d'informations publiées par l'Association des Consommateurs.